Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy ClawLabs PRO dostępnej pod adresem clawlabs.pro (dalej: „Platforma” lub „Usługa”), prowadzonej przez Infinity Tech Group sp. z o.o., z siedzibą w Zamościu, ul. Rynek Solny 1 lok. 6, 22-400 Zamość, woj. lubelskie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001236454, NIP: 9223090619, REGON: 544554591 (dalej: „Usługodawca”), adres e-mail: contact@infinityteam.io.

Platforma jest dostępna dla użytkowników na całym świecie, ze szczególnym uwzględnieniem krajów Unii Europejskiej, w tym Polski, Czech, Holandii, Hiszpanii i Niemiec. Usługa jest świadczona zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa krajowego.

Platforma umożliwia tworzenie, konfigurowanie i zarządzanie autonomicznymi agentami AI, którzy wykonują zadania na zlecenie użytkownika — w tym przeglądanie stron internetowych, pisanie kodu, obsługę wiadomości, generowanie dokumentów i integrację z kanałami komunikacyjnymi (Telegram, Discord, WhatsApp, Microsoft Teams, Google Chat, e-mail i inne).

Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią, nie korzystaj z Platformy.

1a. Kategorie Uzytkownikow

Regulamin stosuje sie do nastepujacych kategorii Uzytkownikow, ktorych prawa roznia sie zgodnie z obowiazujacymi przepisami:

• Konsument — osoba fizyczna zawierajaca umowe niezwiazana bezposrednio z jej dzialalnoscia gospodarcza lub zawodowa (art. 22(1) Kodeksu cywilnego). Konsumentowi przysluguje pelna ochrona wynikajaca z ustawy o prawach konsumenta, Dyrektywy 2011/83/UE i RODO.
• Przedsiebiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierajaca umowe bezposrednio zwiazana z jej dzialalnoscia gospodarcza, gdy z tresci tej umowy wynika, ze nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) k.c., art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Przysluguja jej wybrane prawa konsumenckie (klauzule abuzywne, rekojmia, odstapienie).
• Przedsiebiorca — firma, spolka lub osoba prowadzaca dzialalnosc gospodarcza zawierajaca umowe o charakterze zawodowym. Warunki handlowe reguluja sekcje 6-7 Regulaminu; ochrona konsumencka nie ma zastosowania poza zakresem bezwzglednie obowiazujacych przepisow prawa.

2. Definicje

• Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy, niezależnie od kraju zamieszkania lub siedziby.
• Agent AI — autonomiczny asystent oparty na modelach sztucznej inteligencji, tworzony i zarządzany przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika, utworzone po rejestracji i weryfikacji adresu e-mail.
• Tenant — przestrzeń robocza Użytkownika, w ramach której zarządza agentami, skillami i integracjami.
• Skill — umiejętność lub moduł rozszerzający możliwości Agenta AI, instalowany z marketplace ClawHub lub konfigurowany ręcznie.
• ClawHub — oficjalny marketplace skillów dostępny pod adresem clawhub.ai.
• OpenClaw — oprogramowanie open-source do uruchamiania agentów AI, stworzone przez Petera Steinbergera, licencjonowane na zasadach licencji MIT.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy wymagane jest:

• Urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon).
• Aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Aktywny adres e-mail (wymagany do rejestracji i weryfikacji konta).
• Opcjonalnie: konto w serwisie Telegram, Discord, Microsoft Teams, Google Chat lub innym obsługiwanym kanale komunikacji.

4. Rejestracja i konto

Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i hasła lub zalogowania przez Google OAuth. Rejestracja przez e-mail wymaga weryfikacji adresu za pomocą 6-cyfrowego kodu wysyłanego na podany adres.

Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych i zabezpieczenia swoich danych logowania. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp do konta wynikający z zaniedbań Użytkownika.

Każdy Użytkownik może posiadać jedno Konto. Tworzenie wielu kont w celu obejścia ograniczeń jest zabronione.

Usługa jest niedostępna dla osób i podmiotów objętych sankcjami Unii Europejskiej (Rozporządzenie 833/2014 i powiązane), sankcjami OFAC (USA) oraz innymi obowiązującymi reżimami sankcyjnymi. Dostęp z krajów objętych sankcjami (w tym Rosji, Białorusi, Iranu, Korei Północnej, Syrii i Kuby) jest automatycznie blokowany.

5. Zakres usług

Platforma oferuje następujące usługi:

• Cloud Wrapper — hosting agentów AI w chmurze na serwerach zarządzanych przez Usługodawcę (subskrypcja miesięczna).
• Wdrożenie on-premise — instalacja i konfiguracja oprogramowania OpenClaw na sprzęcie Użytkownika (usługa jednorazowa).
• Mac Mini z OpenClaw — sprzedaż urządzeń z preinstalowanym oprogramowaniem (usługa jednorazowa + opcjonalny support).
• Dashboard — panel do zarządzania agentami, skillami, logami, integracjami i rozliczeniami.
• ClawHub Marketplace — dostęp do tysięcy skillów rozszerzających możliwości agentów.

6. Płatności i subskrypcje

Płatności są obsługiwane przez Stripe, Inc. — certyfikowanego operatora płatności zgodnego z normą PCI DSS. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe.

Stripe, Inc. jest podmiotem zarejestrowanym w Stanach Zjednoczonych i przetwarza dane płatnicze zgodnie ze standardowymi klauzulami umownymi (SCC) zatwierdzonymi przez Komisję Europejską, co zapewnia zgodność z RODO.

Zasady płatności:

• Subskrypcje Cloud Wrapper są rozliczane miesięcznie i odnawiają się automatycznie.
• Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie — dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
• Wszystkie ceny na Platformie są podane w polskich złotych (PLN). Dla użytkowników z innych krajów UE przeliczenie walutowe następuje po stronie operatora karty płatniczej lub banku.
• Ceny podane na stronie są cenami netto (do ceny należy doliczyć podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami kraju Użytkownika).
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem.
• Zasady zwrotów dla konsumentów z UE reguluje sekcja 12 (odstąpienie od umowy). Po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia zwroty za niewykorzystany okres subskrypcji nie przysługują, chyba że Usługodawca zdecyduje inaczej w indywidualnym przypadku (np. w ramach reklamacji dotyczącej awarii — patrz §10 SLA).

6a. Zgodnosc uslug cyfrowych z umowa (Dyrektywa 2019/770)

Zgodnie z art. 43a-43q ustawy o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy 2019/770 o tresciach i uslugach cyfrowych), Uslugodawca zapewnia zgodnosc uslug cyfrowych (Platforma ClawLabs PRO, agenty AI, integracje) z umowa przez caly okres swiadczenia.

Brak zgodnosci obejmuje w szczegolnosci: (a) niedostepnosc Platformy przekraczajaca 24h z winy Uslugodawcy (poza planowanymi pracami konserwacyjnymi zgloszonymi z wyprzedzeniem), (b) bledy uniemozliwiajace korzystanie z funkcji zgodnie z opisem na stronie Platformy.

W przypadku braku zgodnosci Konsument ma prawo zadac: (1) przywrocenia zgodnosci (naprawa, aktualizacja) — Uslugodawca zobowiazany jest do naprawy w ciagu 14 dni od zgloszenia; (2) obnizkI ceny proporcjonalnie do okresu niedostepnosci; (3) odstapienia od umowy — jezeli naprawa jest niemozliwa, nieskuteczna lub Uslugodawca odmawia naprawy.

Przez 2 lata od rozpoczecia swiadczenia uslug cyfrowych domniemywa sie, ze brak zgodnosci istnial od poczatku — ciezar dowodu spoczywa na Uslugodawcy (art. 43k ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

Uwaga: tresci generowane przez agenty AI moga zawierac bledy merytoryczne (halucynacje). Nie stanowi to braku zgodnosci uslugi cyfrowej, zgodnie z zastrzezeniami w sekcji 8 (AI Act) oraz informacja w interfejsie chatu.

7. Licencja i własność intelektualna

Platforma ClawLabs PRO korzysta z oprogramowania OpenClaw, stworzonego przez Petera Steinbergera, udostępnionego na licencji MIT. Treść licencji MIT jest dostępna pod adresem opensource.org/licenses/MIT.

Interfejs użytkownika Platformy (dashboard, strona internetowa, branding) stanowi własność intelektualną Usługodawcy i jest chroniony prawem autorskim.

Skille dostępne w ClawHub Marketplace mogą podlegać różnym licencjom — Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z warunkami licencyjnymi poszczególnych skillów przed ich instalacją.

8. Sztuczna inteligencja — zgodność z AI Act

Platforma działa w zgodności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act).

• Agenci AI działający na Platformie są klasyfikowani jako systemy AI ogólnego przeznaczenia o ograniczonym ryzyku.
• Użytkownik jest informowany, że wchodzi w interakcję z systemem AI, a nie z człowiekiem.
• Treści generowane przez agentów AI mogą zawierać błędy — Użytkownik ponosi odpowiedzialność za weryfikację i wykorzystanie wyników pracy agenta.
• Platforma nie jest przeznaczona do zastosowań wysokiego ryzyka określonych w Załączniku III AI Act (m.in. systemy biometryczne, systemy oceny kredytowej, systemy rekrutacyjne oparte wyłącznie na AI).
• Usługodawca prowadzi dokumentację techniczną zgodnie z wymaganiami AI Act i udostępnia ją na żądanie organów nadzorczych.
• Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać agentów AI do celów zabronionych przez AI Act, w tym do manipulacji, scoringu społecznego lub masowej identyfikacji biometrycznej.

9. Obowiązki i odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującym prawem (w tym prawem kraju zamieszkania Użytkownika), niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
• Nieużywania agentów AI do spamu, nękania, oszustw, phishingu lub jakichkolwiek działań nielegalnych.
• Zabezpieczenia swoich kluczy API i danych logowania.
• Ponoszenia odpowiedzialności za działania agentów AI skonfigurowanych w ramach swojego Konta.
• Nieobciążania infrastruktury Platformy w sposób nadmierny lub złośliwy.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści generowane, wysyłane i przetwarzane przez swoich agentów AI.

9.1. Dane osobowe w rozmowach z agentem AI

• Treści kierowane do agentów AI (wiadomości, polecenia, załączniki) mogą zawierać dane osobowe Użytkownika lub osób trzecich — w szczególności imiona, adresy e-mail, numery telefonów, dane finansowe lub inne informacje identyfikujące osoby fizyczne.
• Treści te są przesyłane do zewnętrznych dostawców modeli AI (m.in. Anthropic, OpenAI, Google, MiniMax) w celu wygenerowania odpowiedzi agenta, zgodnie z politykami prywatności poszczególnych dostawców i sekcją 5 Polityki prywatności Platformy.
• Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej (art. 6 RODO) do przetwarzania danych osobowych osób trzecich za pośrednictwem Platformy — w szczególności jeśli agent AI wykonuje zadania dotyczące innych osób (np. wysyła wiadomości, przetwarza dane kontaktowe, zarządza korespondencją).
• W odniesieniu do danych osobowych osób trzecich wprowadzanych przez Użytkownika do rozmów z agentami AI, Użytkownik pełni rolę administratora danych (art. 4 pkt 7 RODO), a Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego (art. 28 RODO) działającego w imieniu i na polecenie Użytkownika. Szczegółowy podział ról i obowiązków opisany jest w sekcji 6a Polityki prywatności.
• Użytkownik zobowiązuje się nie wprowadzać do agentów AI danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO — dane dotyczące zdrowia, pochodzenia etnicznego, przekonań religijnych, orientacji seksualnej, dane biometryczne) bez wyraźnej podstawy prawnej, w tym zgody osoby, której dane dotyczą.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzane przez Użytkownika do agentów AI ani za sposób wykorzystania wyników pracy agenta w odniesieniu do danych osobowych osób trzecich.

10. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Platforma działała poprawnie i bez przerw. Usługodawca nie gwarantuje jednak nieprzerwanego działania Platformy i nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w działaniu wynikające z planowanych prac konserwacyjnych (o których Użytkownik zostanie poinformowany z wyprzedzeniem).
• Błędy, nieścisłości lub szkody wynikające z treści generowanych przez modele AI (Claude, GPT, Gemini, MiniMax, DeepSeek i inne).
• Koszty poniesione przez Użytkownika u zewnętrznych dostawców AI (Anthropic, OpenAI, Google) w przypadku korzystania z własnych kluczy API.
• Utratę danych wynikającą z zaniedbań Użytkownika.
• Działania osób trzecich, w tym ataki hakerskie.
• Działanie skillów instalowanych z marketplace ClawHub lub innych źródeł zewnętrznych. Skille pochodzą od niezależnych twórców — ClawLabs nie weryfikuje ich kodu i nie odpowiada za ich działanie. Użytkownik instaluje skille na własną odpowiedzialność i zobowiązany jest zapoznać się z licencją i polityką prywatności każdego skilla przed instalacją.
• Usługodawca dokłada starań, aby dostępność Platformy wynosiła co najmniej 99% miesięcznie (z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych). W przypadku awarii trwającej powyżej 24 godzin ciągiem Użytkownik ma prawo do proporcjonalnego zwrotu opłaty subskrypcyjnej — rozpatrywane w trybie reklamacji (§11). Prawo do zwrotu z tytułu niedostępności istnieje przez cały okres subskrypcji, niezależnie od 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy (§12).

Usługodawca posiada techniczny dostęp do infrastruktury i danych przetwarzanych w ramach Platformy, co jest niezbędne do świadczenia usługi. Dostęp ten jest wykorzystywany wyłącznie w celach utrzymania, wsparcia technicznego i wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec konsumentów nie może być wyłączona ani ograniczona w zakresie wykraczającym poza dozwolony przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Dotyczy to w szczególności konsumentów z krajów UE, których prawa wynikające z dyrektyw unijnych pozostają w pełni chronione.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorcy (z wyskluczeniem konsumentow i przedsiebiorcow na prawach konsumenta) ograniczona jest do kwoty rownej oplatom subskrypcyjnym zaplaconym przez Uzytkownika w ciagu ostatnich 12 miesiecy poprzedzajacych powstanie roszczenia. Ograniczenie nie dotyczy: (a) szkody wyrzadzonej umyslnie lub z razacego niedbalstwa, (b) naruszen RODO (odpowiedzialnosc wg art. 82 RODO), (c) szkody na osobie (art. 449 k.c.), (d) szkody wyrzadzonej konsumentowi w zakresie niedopuszczalnym prawnie.

Rekojmia za uslugi cyfrowe (art. 43d-43i ustawy o prawach konsumenta): w przypadku awarii uslugi Uslugodawca jest zobowiazany do naprawy w ciagu 14 dni od zgloszenia. Jezeli naprawa jest niemozliwa lub nieskuteczna, Konsument ma prawo do obniżenia oplaty proporcjonalnie do okresu niedostepnosci lub do odstapienia od umowy bez kar. Przez 2 lata od rozpoczecia swiadczenia uslug cyfrowych domniemywa sie, ze wady istnialy od momentu zawarcia umowy — ciezar dowodu po stronie Uslugodawcy. Szczegoly: sekcja 6a Regulaminu.

11. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy należy zgłaszać na adres e-mail: contact@infinityteam.io. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę wystąpienia oraz dane kontaktowe Użytkownika.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

11a. Zgłaszanie nieodpowiednich treści AI (Digital Services Act)

Jako dostawca usług hostingowych w rozumieniu art. 3 lit. g) rozporządzenia UE 2022/2065 (Digital Services Act, DSA), ClawLabs PRO udostępnia Użytkownikom mechanizm zgłaszania treści wygenerowanych przez agentów AI, które są szkodliwe, sprzeczne z prawem, zawierają dezinformację lub są w inny sposób nieodpowiednie.

Zgłoszenie można wysłać w jeden z następujących sposobów:

• Bezpośrednio z panelu czatu — przy każdej odpowiedzi wygenerowanej przez AI widoczna jest ikona „Flag" (Zgłoś). Po kliknięciu wybierasz kategorię naruszenia oraz opcjonalnie dodajesz opis.
• Mailem na adres contact@infinityteam.io z tematem „Zgłoszenie treści AI" oraz identyfikatorem konwersacji lub wiadomości (jeśli jest znany).

W zgłoszeniu prosimy o podanie kategorii naruszenia (szkodliwe / dezinformacja / nieodpowiednie / inne) oraz — jeśli to możliwe — opisu sytuacji. Identyfikator wiadomości lub konwersacji ułatwia i przyspiesza weryfikację.

Terminy rozpatrywania (zgodnie z art. 16 i 20 DSA):

• Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia — natychmiast, automatyczną wiadomością e-mail z numerem zgłoszenia.
• Rozpatrzenie i decyzja — bez zbędnej zwłoki, zwykle w terminie 72 godzin od otrzymania zgłoszenia.
• Powiadomienie o decyzji — na adres e-mail Zgłaszającego, wraz z uzasadnieniem i opisem podjętych działań.
• Odwołanie od decyzji — w terminie 14 dni od otrzymania decyzji, mailem na contact@infinityteam.io z dopiskiem „Odwołanie #[numer zgłoszenia]". Odwołania są rozpatrywane w ciągu 14 dni przez inną osobę niż wydająca pierwotną decyzję.

W przypadku potwierdzenia naruszenia Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia zgłoszonej treści, czasowego wyłączenia agenta lub, przy poważnych naruszeniach, zawieszenia konta. Każda decyzja moderacyjna jest uzasadniona i utrwalona w wewnętrznym logu audytowym zgodnie z art. 15 DSA (Statement of Reasons).

11b. Pojedynczy punkt kontaktowy (Digital Services Act, art. 11-12)

Zgodnie z art. 11 i 12 Rozporządzenia UE 2022/2065 (Digital Services Act) Usługodawca wyznacza jeden, publicznie dostępny punkt kontaktowy.

Dla organów (art. 11 DSA) — Komisja Europejska, Rada Usług Cyfrowych, Koordynator ds. Usług Cyfrowych (PL):

• E-mail: contact@infinityteam.io (temat: „DSA — [organ] — [sygnatura]"). Zapewniamy odpowiedź w językach polskim i angielskim, w terminie bez zbędnej zwłoki.
• Korespondencja pisemna: Infinity Tech Group sp. z o.o., ul. Rynek Solny 1 lok. 6, 22-400 Zamość, Polska.

Dla usługobiorców (art. 12 DSA):

• E-mail: contact@infinityteam.io — kanał preferowany, dostępny 24/7, odpowiedź robocza do 72 godzin.
• Panel czatu — ikona „Flag" przy każdej odpowiedzi agenta (zgłoszenia treści, §11a).
• Formularz „Zgłoś problem" w panelu użytkownika (/dashboard/zglos-ai).
• Korespondencja pisemna: Infinity Tech Group sp. z o.o., ul. Rynek Solny 1 lok. 6, 22-400 Zamość, Polska.

Komunikacja jest obsługiwana przez człowieka — nie wyłącznie przez system zautomatyzowany ani bota (art. 12 ust. 2 DSA). Języki urzędowe kontaktu: polski, angielski.

11c. Prawo przełączenia dostawcy (Data Act, Rozp. UE 2023/2854, rozdz. VIII)

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 z 13.12.2023 r. w sprawie zharmonizowanych przepisów dotyczących sprawiedliwego dostępu do danych i ich wykorzystywania (Data Act, stosowanym od 12.09.2025 r.) Użytkownik ma prawo do migracji (switching) do innego dostawcy usług przetwarzania danych bez nieuzasadnionych barier.

Prawo do przełączenia (art. 25 Data Act):

• Użytkownik inicjuje migrację przez oświadczenie wysłane na contact@infinityteam.io z tematem „Data Act — migracja". Okres wypowiedzenia po stronie Użytkownika: maksymalnie 30 dni (art. 25 ust. 2 lit. d).
• Usługodawca zakończy proces migracji w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty rozpoczęcia (łącznie z okresem wypowiedzenia — nie więcej niż 2 miesiące).
• Eksport danych i aktywów cyfrowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i czytelnym maszynowo formacie (JSON) — realizowany przez `/api/user/export` oraz na żądanie: dane konwersacji, konfiguracja agentów, zainstalowane skille (metadane i źródła), logi dostępu, konfiguracja integracji (art. 25 ust. 2 lit. a-c i art. 30).
• Otwarte API dla Użytkownika i nowego dostawcy (art. 25 ust. 2 lit. e) — bez dodatkowych opłat za dostęp do danych w okresie migracji.
• Funkcjonalna równoważność: zapewniamy w zakresie, w jakim nasza usługa SaaS jest porównywalna po stronie nowego dostawcy — ograniczenia techniczne (specyficzne dla naszej architektury agentów) dokumentujemy w odpowiedzi na żądanie.

Opłaty za przełączenie (art. 29 Data Act):

• Od 12.09.2025 do 12.01.2027 — opłaty ograniczone wyłącznie do kosztów ponoszonych przez Usługodawcę (cost-based), wyszczególnione na żądanie.
• Od 12.01.2027 — całkowity zakaz opłat za przełączenie (switching charges); eksport danych i migracja są nieodpłatne.

Przejrzystość przedumowna (art. 28 Data Act):

• Jurysdykcje spoza UE z potencjalnym dostępem prawnym do danych: USA (Anthropic, OpenAI, Google — wyłącznie przy aktywowanych integracjach BYOK użytkownika; transfery oparte na SCC + TIA), Chiny kontynentalne (MiniMax — tylko przy wyraźnej zgodzie użytkownika art. 49 RODO, z TTL 180 dni).
• Lokalizacje przetwarzania: infrastruktura rdzeniowa w UE (Hetzner Nürnberg/Falkenstein DE, Neon EU-Central, Vercel EU edge). Szczegóły w Polityce prywatności §5, §9.
• Usługodawca nie stosuje barier umownych (exclusivity, lock-in clauses), handlowych (discriminatory pricing przy switchingu) ani technicznych (proprietary format bez eksportu) utrudniających migrację — zgodnie z art. 23 Data Act.

W razie sporu związanego z migracją Użytkownik może złożyć skargę do właściwego organu nadzoru wyznaczonego na podstawie art. 37 Data Act. W Polsce organ właściwy zostanie ustanowiony przez ustawę wdrożeniową Data Act (do czasu jej uchwalenia: Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jako organ krajowy ds. praktyk rynkowych).

12. Odstąpienie od umowy

Użytkownik będący konsumentem w Unii Europejskiej ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz odpowiednimi przepisami krajowymi.

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres: contact@infinityteam.io. Jeśli usługa nie była jeszcze używana — zwrot obejmuje pełną kwotę. Jeśli Użytkownik częściowo skorzystał z usługi — zwrot obejmuje proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 16 lit. m Dyrektywy 2011/83/UE).

13. Rozwiązanie umowy

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.

W przypadku rozwiązania umowy Usługodawca usunie dane Użytkownika w terminie 30 dni, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają ich dłuższego przechowywania (np. przepisy podatkowe).

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Użytkownik będący konsumentem w UE ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr — dostępna dla konsumentów ze wszystkich krajów UE.
• Mediacji prowadzonej przez właściwy organ ochrony konsumentów w kraju zamieszkania Użytkownika.
• Stałego polubownego sądu konsumenckiego lub odpowiedniego organu w kraju zamieszkania Użytkownika.

Konsumenci z poszczególnych krajów UE mogą również skorzystać z krajowych organów ochrony konsumentów: w Polsce — Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, w Czechach — Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), w Holandii — Autoriteit Consument & Markt (ACM), w Hiszpanii — Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), w Niemczech — Verbraucherzentrale.

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

16. Prawo właściwe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) oraz Rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act).

Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumentów z innych krajów UE ochrony przyznanej im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ich kraju zamieszkania, zgodnie z art. 6 ust. 2 Rozporządzenia Rzym I (WE nr 593/2008).

Konsumenci z krajów UE zachowują prawo do rozpatrzenia sprawy przed sądem powszechnym właściwym dla ich miejsca zamieszkania i nie mogą być zobowiązani do arbitrażu prywatnego. Niniejsze postanowienie ma pierwszeństwo przed jakimikolwiek odmiennymi zapisami w Regulaminie.

17. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres: contact@infinityteam.io.