Arkusz recenzji na pięć dni
Ćwiczenie do lekcji Pierwszy tydzień pilotażu pod nadzorem. Teorię masz za sobą — teraz wykonaj to na własnym agencie albo w dowolnym czacie z modelem. Bez tego kroku kurs zostaje wiedzą, która nie zmienia niczego w Twojej pracy.
Co powinieneś już wiedzieć z teorii
- Jeden recenzent z imienia, stały czterdziestominutowy blok w kalendarzu i wyznaczony zastępca.
- Trzy kubełki oceny, dosłowny cytat pytania i osobna kolumna o przekazaniu sprawy człowiekowi.
- Progi rozszerzenia ustal przed startem: brak ocen „źle” przez trzy dni, ponad 90 procent ocen dobrych liczone dziennie, spadająca liczba poprawek.
- Rozszerzaj o jeden wymiar naraz — albo ludzie, albo tematy — i nigdy w piątek.
Co masz zrobić
Recenzja bez zapisu jest wrażeniem, a wrażenia po tygodniu zawsze są dobre. Załóż arkusz z pięcioma kolumnami: data i godzina, pytanie dosłownie, ocena (w porządku / drobna poprawka / źle), powód w jednym zdaniu, czy sprawa wymagała kontaktu z człowiekiem. Wypełniaj codziennie o stałej porze, w jednym bloku, nie między innymi zadaniami.
Wklejam pięć dni recenzji odpowiedzi agenta (kolumny: data, pytanie, ocena, powód, kontakt z człowiekiem). Policz udział każdej oceny osobno dla każdego dnia i pokaż trend. Pogrupuj powody ocen „drobna poprawka” i „źle” w powtarzające się wzorce — maksymalnie pięć grup, każda z liczbą wystąpień i jednym dosłownym przykładem. Na końcu napisz, które grupy da się naprawić regułą w promptcie, które wymagają uzupełnienia danych, a które oznaczają, że zakres jest za szeroki.
Gotowe, gdy:
Gdzie to się najczęściej sypie
Zanim uznasz ćwiczenie za zrobione, sprawdź, czy nie wpadłeś w któreś z tych miejsc. Każde widzieliśmy więcej niż raz.
- Recenzję prowadzi autor promptu. Widzi w odpowiedziach to, co chciał tam umieścić, i przepuszcza błędy, które osobie z zewnątrz rzucają się w oczy pierwszego dnia.
- Pilotaż bez daty zakończenia. Etap nadzoru ciągnie się miesiącami, bo nikt nie musi podjąć decyzji, a zespół uczy się, że po agencie i tak trzeba sprawdzać.
- Poprawianie promptu po każdej pojedynczej wpadce. Po dwóch tygodniach macie trzydzieści reguł, część z nich sobie przeczy i nie da się już powiedzieć, która zmiana co poprawiła.
- Rozszerzenie zakresu w piątek po południu. Pierwsze niespodzianki wypadają w sobotę, gdy recenzent nie czyta, a klient już pisze.
Nie masz jeszcze na czym ćwiczyć?
Agent w chmurze EU startuje w około minutę. Pierwsza subskrypcja pakietu Premium ma 5 dni za darmo, a kurs czytasz dalej niezależnie od tego.
Zobacz plany