Sprawdź się: Jak wybrać pierwsze zadanie dla agenta

Pytania quizu

1. Cztery kandydatury na pierwsze wdrożenie w dziesięcioosobowej firmie. Od której zacząć?

   • Odpowiedzi na reklamacje, dwie, trzy dziennie, ton dobierany do klienta
   • Cotygodniowe zebranie cen pięciu konkurentów do arkusza, dwie godziny, robi to jedna osoba
   • Rozliczenie delegacji raz w miesiącu, 20 minut, procedura spisana w regulaminie
   • Wysyłka monitów do klientów po przekroczeniu terminu płatności

   Ceny konkurencji spełniają wszystkie cztery kryteria naraz: powtarzalne co tydzień, wynik widać na pierwszy rzut oka, pomyłka kosztuje minutę poprawki, jest jedna osoba, która wie, jak ma wyglądać dobry arkusz. Dwie godziny tygodniowo to też około ośmiu godzin miesięcznie, czyli tyle, ile trzeba, żeby wdrożenie się zwróciło. Rozliczenie delegacji kusi, bo procedura jest już spisana, ale 20 minut raz w miesiącu nigdy nie zwróci czasu włożonego w konfigurację i nikt nie zauważy, że zniknęło.

2. Kandydat spełnia trzy kryteria z czterech: jest powtarzalny, tani w razie błędu i ma właściciela. Nie da się natomiast jednoznacznie ocenić, czy wynik jest dobry. Co robisz?

   • Skreślasz zadanie z listy raz na zawsze
   • Odkładasz je i szukasz innego kandydata na pierwszy raz
   • Bierzesz je, bo trzy na cztery to dobry wynik
   • Prosisz kogoś, żeby oceniał każdą odpowiedź agenta ręcznie

   Bez sprawdzalności nie masz pętli poprawiania: nie wiesz, czy zmiana w promptcie pomogła, czy pogorszyła sprawę, więc kręcisz się w miejscu. Arytmetyka „trzy na cztery” jest myląca, bo to nie są punkty do zsumowania, tylko warunki, a ten jeden brakujący blokuje całą resztę pracy.

3. Dwa zadania przechodzą wszystkie kryteria. Jedno jest ciekawe technicznie, drugie jest po prostu męczące. Dlaczego lepiej wziąć męczące?

   • Bo męczące zadania są zwykle prostsze do skonfigurowania
   • Bo gdy zniknie, zespół to poczuje, a to jest paliwo na drugie wdrożenie
   • Bo męczące zadania mają zwykle więcej danych do wykorzystania
   • Bo ciekawe technicznie wymagają droższego modelu

   Pierwsze wdrożenie ma dowieść, że to działa, a najlepszym dowodem jest ulga, którą ktoś odczuje w piątek po południu. Argument o prostocie konfiguracji brzmi rozsądnie, ale męczące bywa właśnie bardziej upierdliwe technicznie i to nie ono decyduje, tylko widoczność efektu.

4. Zarząd proponuje: „zautomatyzujmy obsługę klienta”. Gdzie leży największy problem tej propozycji jako pierwszego kroku?

   • Koszt utrzymania będzie za wysoki na start
   • Po tygodniu nikt nie umie powiedzieć, czy się udało, bo nie ma jednego mierzalnego wyniku
   • Modele językowe słabo radzą sobie z rozmową z klientem
   • Wymaga to zgody działu prawnego, a to trwa

   Zakres jest tak szeroki, że po trzech tygodniach dostajesz system odpowiadający dziwnie w połowie przypadków i zero rozstrzygnięcia. Zgoda działu prawnego faktycznie będzie potrzebna, tylko że projekty w tym miejscu nie umierają na formalnościach, lecz na braku odpowiedzi na pytanie „czy to zadziałało”.