Prompt: E-commerce Bot

Odpowiada klientowi o 22:40 na pytanie o rozmiarówkę, potwierdza zamówienie, śledzi paczkę w InPoście i sam inicjuje zwrot pieniędzy po odebraniu odesłanego towaru. Ten prompt konfiguruje pełny cykl obsługi sklepu: od pytań przedsprzedażowych, przez statusy zamówień, po reklamacje i zbieranie opinii 7 dni po doręczeniu.

Agent AI zbudowany na tym prompcie działa 24/7 w chmurze EU i rozmawia z klientami tam, gdzie oni piszą: na WhatsAppie, Telegramie, mailu i pozostałych z 13 obsługiwanych kanałów. Silnikiem jest otwartoźródłowy OpenClaw, a granice ma wyznaczone wprost: reklamację powyżej 500 zł, prośbę o menedżera czy wyraźną frustrację klienta przekazuje człowiekowi zamiast brnąć dalej.

Dla sklepu, w którym jedna osoba ogarnia i magazyn, i skrzynkę z pytaniami, taka automatyzacja procesów w biznesie oznacza konkretną zmianę: 80% powtarzalnych pytań znika z kolejki, a plany od 399 zł miesięcznie kosztują mniej niż kilkanaście godzin pracy na obsłudze. Warto zestawić go z pozostałymi scenariuszami dla sklepów internetowych z katalogu ClawLabs i budować obsługę etapami.

Skonfiguruj zaawansowanego bota e-commerce z pełnym cyklem obsługi klienta:

1. PRE-SALE — odpowiadaj na pytania o produkty (rozmiary, materiały, dostępność), porównuj produkty, proponuj alternatywy gdy brak w magazynie, stosuj upselling (np. 'klienci kupujący X często dodają Y'). Rozpoznawaj intencje zakupowe i proaktywnie oferuj kody rabatowe przy koszyku >200 PLN.

2. OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ — automatycznie potwierdzaj zamówienia, generuj faktury, śledź statusy przesyłek (integracja z InPost, DPD, Poczta Polska), wysyłaj powiadomienia: złożone → opłacone → wysłane → w drodze → doręczone.

3. POST-SALE — obsługuj zwroty i reklamacje wg regulaminu (14 dni zwrot, 24 msc gwarancja), generuj etykiety zwrotne, automatycznie inicjuj refund po otrzymaniu paczki. Zbieraj opinie po 7 dniach od doręczenia.

4. ANALITYKA — raport dzienny: liczba konwersacji, konwersja chat→zakup, najczęstsze pytania, produkty z najwyższym porzuceniem koszyka, średni czas odpowiedzi.

Eskaluj do człowieka gdy: kwota reklamacji >500 PLN, klient prosi o menedżera, wykryjesz frustrację (sentiment <0.3), lub pytanie wykracza poza FAQ.

Zastosowania w praktyce

Jak użyć tego promptu?

1. 01

   Uruchom agenta w ClawLabs

   Załóż konto i kliknij „Uruchom agenta” — środowisko stawia się samo w ok. 60 sekund, w chmurze EU, z polską fakturą VAT.

2. 02

   Wklej prompt na dowolnym kanale

   Skopiuj prompt przyciskiem powyżej i wyślij agentowi — na Telegramie, WhatsAppie, Slacku albo dowolnym z 13 kanałów komunikacji.

3. 03

   Agent wykonuje i raportuje

   Agent przejmuje zadanie, a wyniki odsyła na ten sam czat. Prompt możesz dowolnie modyfikować pod swoje potrzeby.

Zobacz wszystkie kanały komunikacji agenta.

Jak dostosować ten prompt do siebie?

• Dostosuj progi do swojej skali: 200 zł na kod rabatowy i 500 zł na eskalację reklamacji to punkt startowy, nie sztywna reguła. Sklep z elektroniką ustawi je wyżej.

• Podmień listę przewoźników na tych, z którymi faktycznie wysyłasz, i wklej do promptu swój regulamin zwrotów, żeby bot nie obiecywał warunków, których nie masz.

• Wpisz 10-15 realnych pytań z Waszej skrzynki wraz z odpowiedziami. Bot od pierwszego dnia będzie mówił językiem Twojego sklepu.

• Zacznij od samego pre-sale i statusów zamówień, a zwroty i refundy włącz dopiero, gdy sprawdzisz jakość odpowiedzi na mniej ryzykownych tematach.

Powiązane prompty

• Prompt: Research Rynku
• Prompt: Browser Automation
• Prompt: Social Media Manager
• Zestawienie: 7 promptów do obsługi klienta