Prompty AI do obsługi klienta

Wiadomość o 22:47 z pytaniem o paczkę dostaje odpowiedź rano, o ile nie utonie w kolejce dwudziestu innych. Poniżej siedem promptów, które przejmują tę część pracy. Pełną treść każdego z nich i podpowiedzi, jak przyciąć go pod swój sklep czy usługę, znajdziesz na osobnych stronach.

Wszystkie działają w agencie AI uruchomionym w chmurze EU, na otwartoźródłowym silniku OpenClaw. Agent odpowiada na kanałach, z których korzystają Twoi klienci, WhatsApp, Telegram, Slack i dziesięć innych.

Uruchom agenta w 60 sekund Scenariusz dla e-commerce

Siedem promptów, od pierwszej linii po ratowanie klienta

  1. 01

    Obsługa klienta 24/7

    Gdy większość pytań to „gdzie moje zamówienie” i „jak zwrócić”.

    Kompletna konfiguracja pierwszej linii: odpowiedzi z bazy wiedzy, śledzenie przesyłek, proste zwroty i jasne progi eskalacji do człowieka. To najbardziej rozbudowany prompt z tej listy i dobry punkt startu.

    Zobacz pełny prompt
  2. 02

    Obsługa reklamacji

    Gdy reklamacje wracają do Ciebie w rozsypanych mailach bez kompletu danych.

    Agent zbiera od klienta wszystko, czego potrzebujesz do decyzji (numer zamówienia, opis wady, zdjęcia) i przygotowuje projekt odpowiedzi zgodny z terminami ustawowymi.

    Zobacz pełny prompt
  3. 03

    Strażnik opinii

    Gdy negatywna recenzja wisi w sieci trzy dni, zanim ktoś ją zauważy.

    Monitoring opinii tam, gdzie klienci piszą o firmie (Google, Allegro, Facebook), z alertem przy ocenach poniżej progu i gotowym szkicem odpowiedzi do akceptacji.

    Zobacz pełny prompt
  4. 04

    Customer success

    Gdy klienci odchodzą cicho, bez jednego maila z pretensją.

    Agent śledzi sygnały ryzyka (spadek aktywności, niezrealizowane wdrożenie, brak kontaktu) i podpowiada, do kogo odezwać się w tym tygodniu.

    Zobacz pełny prompt
  5. 05

    Bot e-commerce

    Gdy sklep dostaje te same pytania o dostępność, dostawę i płatności.

    Obsługa zamówień i zwrotów po stronie sklepu: statusy, warunki wysyłki, polityka zwrotów i przekazanie trudniejszych spraw obsłudze.

    Zobacz pełny prompt
  6. 06

    Follow-up po spotkaniu

    Gdy ustalenia z rozmowy giną w notatniku do następnego tygodnia.

    Podsumowanie rozmowy z listą zadań i terminów oraz projekt wiadomości do klienta, wysyłasz po przeczytaniu, zamiast pisać od zera.

    Zobacz pełny prompt
  7. 07

    Generator ofert

    Gdy zapytanie ofertowe czeka dwa dni, bo „trzeba usiąść i napisać”.

    Agent układa ofertę na podstawie zapytania i Twojego cennika, zachowując strukturę, której używasz; Ty sprawdzasz kwoty i wysyłasz.

    Zobacz pełny prompt

Co odróżnia dobry prompt od bezużytecznego

Pięć elementów, których brak najczęściej psuje efekt. Jeśli modyfikujesz któryś z promptów powyżej, sprawdź je po kolei.

  • Zakres: wypisz wprost, na co agent odpowiada sam, a czego ma nie ruszać.
  • Źródło prawdy: wklej regulamin, FAQ i warunki zwrotów zamiast liczyć na wiedzę modelu.
  • Próg eskalacji: podaj kwotę i sytuacje, przy których rozmowę przejmuje człowiek.
  • Ton: napisz, jak firma mówi do klientów, zwłaszcza gdy klient jest zdenerwowany.
  • Format odpowiedzi: długość, podpis, czy agent podaje numer zgłoszenia.

Jak to uruchomić u siebie

Zacznij od jednego promptu i jednego kanału. Podłączasz komunikator, wklejasz prompt i przez pierwszy tydzień czytasz każdą odpowiedź, zanim pójdzie do klienta. To nudne, ale wtedy wychodzą braki w instrukcji: puste miejsca w FAQ, za niski próg eskalacji, ton nietrafiony przy zdenerwowanym kliencie. Zakres zwiększasz dopiero wtedy, gdy przez kilka dni nie masz nic do poprawiania.

Szerszy obraz (wdrożenie w skali firmy, koszty i zgodność z RODO) opisujemy w przewodniku agent AI dla firm.

Najczęstsze pytania

01

Czy agent AI może całkowicie zastąpić obsługę klienta?

Nie i nie o to chodzi. Agent przejmuje powtarzalną większość (pytania o zamówienia, dostawę, zwroty, godziny otwarcia), a sprawy nietypowe, emocjonalne albo drogie przekazuje człowiekowi. Dobrze ustawiony próg eskalacji jest ważniejszy niż sama jakość odpowiedzi.

02

Jak napisać dobry prompt do obsługi klienta?

Najkrócej: zakres, źródło prawdy, próg eskalacji, ton i format. Prompt „odpowiadaj na pytania klientów” da ogólniki. Dopiero regulamin zwrotów, kwota eskalacji i dwa przykłady sprawiają, że odpowiedź nadaje się do wysłania bez poprawek.

03

Co zrobić, gdy zmieni się regulamin albo cennik?

Zaktualizować fragment promptu, w którym podałeś zasady: agent odpowiada na podstawie tego, co ma w instrukcji, a nie tego, co wisi na stronie. Dlatego warto trzymać w prompcie odnośnik do jednego źródła prawdy i przeglądać go po każdej zmianie warunków zwrotów, dostawy albo gwarancji.

04

Na jakich kanałach agent obsługuje klientów?

Na tych, na których klienci już piszą. Agent ClawLabs obsługuje 13 kanałów, m.in. WhatsApp, Telegram, Slack, Microsoft Teams, Signal i Google Chat. Kontekst rozmowy jest wspólny, więc zgłoszenie zaczęte na jednym kanale można dokończyć na innym.

Twoi klienci piszą teraz. Ktoś musi odpowiedzieć.

Uruchom agenta w chmurze EU, wklej pierwszy prompt i sprawdź, ile zgłoszeń domyka się bez Ciebie.

Uruchom agenta