Prompty AI do obsługi klienta

Wiadomość o 22:47 z pytaniem o paczkę dostaje odpowiedź rano, o ile nie utonie w kolejce dwudziestu innych. Poniżej siedem promptów, które przejmują tę część pracy. Pełną treść każdego z nich i podpowiedzi, jak przyciąć go pod swój sklep czy usługę, znajdziesz na osobnych stronach.

Wszystkie działają w agencie AI uruchomionym w chmurze EU, na otwartoźródłowym silniku OpenClaw. Agent odpowiada na kanałach, z których korzystają Twoi klienci — WhatsApp, Telegram, Slack i dziesięć innych.

Uruchom agenta w 60 sekund Scenariusz dla e-commerce

Siedem promptów, od pierwszej linii po ratowanie klienta

  1. 01

    Obsługa klienta 24/7

    Gdy większość pytań to „gdzie moje zamówienie” i „jak zwrócić”.

    Kompletna konfiguracja pierwszej linii: odpowiedzi z bazy wiedzy, śledzenie przesyłek, proste zwroty i jasne progi eskalacji do człowieka. To najbardziej rozbudowany prompt z tej listy i dobry punkt startu.

    Zobacz pełny prompt
  2. 02

    Obsługa reklamacji

    Gdy reklamacje wracają do Ciebie w rozsypanych mailach bez kompletu danych.

    Agent zbiera od klienta wszystko, czego potrzebujesz do decyzji — numer zamówienia, opis wady, zdjęcia — i przygotowuje projekt odpowiedzi zgodny z terminami ustawowymi.

    Zobacz pełny prompt
  3. 03

    Strażnik opinii

    Gdy negatywna recenzja wisi w sieci trzy dni, zanim ktoś ją zauważy.

    Monitoring opinii tam, gdzie klienci piszą o firmie — Google, Allegro, Facebook — z alertem przy ocenach poniżej progu i gotowym szkicem odpowiedzi do akceptacji.

    Zobacz pełny prompt
  4. 04

    Customer success

    Gdy klienci odchodzą cicho, bez jednego maila z pretensją.

    Agent śledzi sygnały ryzyka — spadek aktywności, niezrealizowane wdrożenie, brak kontaktu — i podpowiada, do kogo odezwać się w tym tygodniu.

    Zobacz pełny prompt
  5. 05

    Bot e-commerce

    Gdy sklep dostaje te same pytania o dostępność, dostawę i płatności.

    Obsługa zamówień i zwrotów po stronie sklepu: statusy, warunki wysyłki, polityka zwrotów i przekazanie trudniejszych spraw obsłudze.

    Zobacz pełny prompt
  6. 06

    Follow-up po spotkaniu

    Gdy ustalenia z rozmowy giną w notatniku do następnego tygodnia.

    Podsumowanie rozmowy z listą zadań i terminów oraz projekt wiadomości do klienta — wysyłasz po przeczytaniu, zamiast pisać od zera.

    Zobacz pełny prompt
  7. 07

    Generator ofert

    Gdy zapytanie ofertowe czeka dwa dni, bo „trzeba usiąść i napisać”.

    Agent układa ofertę na podstawie zapytania i Twojego cennika, zachowując strukturę, której używasz — Ty sprawdzasz kwoty i wysyłasz.

    Zobacz pełny prompt

Co odróżnia dobry prompt od bezużytecznego

Pięć elementów, których brak najczęściej psuje efekt. Jeśli modyfikujesz któryś z promptów powyżej, sprawdź je po kolei.

  • Zakres: wypisz wprost, na co agent odpowiada sam, a czego ma nie ruszać.
  • Źródło prawdy: wklej regulamin, FAQ i warunki zwrotów zamiast liczyć na wiedzę modelu.
  • Próg eskalacji: podaj kwotę i sytuacje, przy których rozmowę przejmuje człowiek.
  • Ton: napisz, jak firma mówi do klientów — zwłaszcza gdy klient jest zdenerwowany.
  • Format odpowiedzi: długość, podpis, czy agent podaje numer zgłoszenia.

Jak to uruchomić u siebie

Zacznij od jednego promptu i jednego kanału. Podłączasz komunikator, wklejasz prompt i przez pierwszy tydzień czytasz każdą odpowiedź, zanim pójdzie do klienta. To nudne, ale wtedy wychodzą braki w instrukcji — puste miejsca w FAQ, za niski próg eskalacji, ton nietrafiony przy zdenerwowanym kliencie. Zakres zwiększasz dopiero wtedy, gdy przez kilka dni nie masz nic do poprawiania.

Szerszy obraz — wdrożenie w skali firmy, koszty i zgodność z RODO — opisujemy w przewodniku agent AI dla firm.

Najczęstsze pytania

01

Czy agent AI może całkowicie zastąpić obsługę klienta?

Nie i nie o to chodzi. Agent przejmuje powtarzalną większość — pytania o zamówienia, dostawę, zwroty, godziny otwarcia — a sprawy nietypowe, emocjonalne albo drogie przekazuje człowiekowi. Dobrze ustawiony próg eskalacji jest ważniejszy niż sama jakość odpowiedzi.

02

Jak napisać dobry prompt do obsługi klienta?

Najkrócej: zakres, źródło prawdy, próg eskalacji, ton i format. Prompt „odpowiadaj na pytania klientów” da ogólniki. Dopiero regulamin zwrotów, kwota eskalacji i dwa przykłady sprawiają, że odpowiedź nadaje się do wysłania bez poprawek.

03

Co zrobić, gdy zmieni się regulamin albo cennik?

Zaktualizować fragment promptu, w którym podałeś zasady — agent odpowiada na podstawie tego, co ma w instrukcji, a nie tego, co wisi na stronie. Dlatego warto trzymać w prompcie odnośnik do jednego źródła prawdy i przeglądać go po każdej zmianie warunków zwrotów, dostawy albo gwarancji.

04

Na jakich kanałach agent obsługuje klientów?

Na tych, na których klienci już piszą. Agent ClawLabs obsługuje 13 kanałów — m.in. WhatsApp, Telegram, Slack, Microsoft Teams, Signal i Google Chat. Kontekst rozmowy jest wspólny, więc zgłoszenie zaczęte na jednym kanale można dokończyć na innym.

Twoi klienci piszą teraz. Ktoś musi odpowiedzieć.

Uruchom agenta w chmurze EU, wklej pierwszy prompt i sprawdź, ile zgłoszeń domyka się bez Ciebie.

Uruchom agenta