9 min czytania

Jak zbudować agenta, który zna Wasze dokumenty

Agent, który zna Wasze procedury, odpowiada inaczej niż taki, który zna internet. Problem w tym, że jakość tych odpowiedzi zależy od porządku w dokumentach, a nie od modelu.

Ma sens, gdy

Firmy z ustabilizowanymi procedurami, cennikami i FAQ, do których pracownicy albo klienci wracają z tymi samymi pytaniami.

Odpuść, gdy

Sytuacje, w których dokumenty są nieaktualne albo sprzeczne. Agent nie rozstrzygnie, która wersja obowiązuje, tylko zacytuje przypadkową.

Czego potrzebujesz

Knowledge BasePDF ReaderText ExtractorURL Reader

Wszystkie z katalogu skilli, włączasz je w panelu agenta.

Krok po kroku

  1. 1

    Wybierz dokumenty, a nie wszystkie

    Odruch podpowiada wrzucić cały dysk. To najpewniejsza droga do słabych odpowiedzi. Zacznij od pięciu do dziesięciu dokumentów, które faktycznie odpowiadają na najczęstsze pytania. Więcej materiału to nie lepsza baza, tylko większa szansa, że agent trafi w nieaktualny plik.

  2. 2

    Usuń wersje nieobowiązujące

    Jeśli w katalogu leży cennik z zeszłego roku i tegoroczny, agent prędzej czy później zacytuje ten stary. Nie ma sposobu, żeby zgadł, który obowiązuje, jeśli mu tego nie powiesz. Zostaw jedną wersję albo wprost oznacz daty obowiązywania w treści.

  3. 3

    Zadbaj o nagłówki w dokumentach

    Baza wiedzy dzieli dokumenty na fragmenty. Dokument z sensownymi nagłówkami dzieli się w naturalnych miejscach, a ściana tekstu w przypadkowych. To brzmi jak drobiazg redakcyjny, a jest jedną z rzeczy, które najbardziej poprawiają trafność odpowiedzi.

  4. 4

    Wymuś cytowanie źródła

    W promptcie napisz, że każda odpowiedź ma wskazywać dokument i sekcję, z której pochodzi. Daje to dwie rzeczy: użytkownik może sprawdzić, a Wy od razu widzicie, kiedy agent odpowiada z ogólnej wiedzy modelu zamiast z Waszej bazy.

  5. 5

    Przetestuj na pytaniach, których nie ma w dokumentach

    Zadaj pięć pytań, na które baza świadomie nie odpowiada. Agent powinien powiedzieć, że nie znajduje tego w dokumentach. Jeśli zamiast tego zaczyna improwizować, dopisz regułę o odmowie, zanim wypuścisz go do ludzi.

Co psuje się najczęściej

Agent odpowiada ogólnikami zamiast konkretem z dokumentu

Zwykle znaczy, że nie znalazł pasującego fragmentu i wypełnił lukę wiedzą modelu. Sprawdź, czy pytanie używa innego słownictwa niż dokument, i dopisz do bazy krótkie FAQ językiem, jakim pytają ludzie.

Cytuje właściwy dokument, ale niewłaściwą sekcję

Najczęściej wina leży w podziale na fragmenty. Dodaj wyraźne nagłówki albo rozbij bardzo długi dokument na kilka mniejszych, tematycznych.

Po dodaniu nowych dokumentów jakość spadła

To typowe i mylące. Więcej materiału oznacza więcej kandydatów na odpowiedź, w tym gorszych. Usuń to, co nie odpowiada na realne pytania, zamiast dokładać kolejne pliki.

Częste pytania

Czym to się różni od wklejenia dokumentu do czatu?+

Skalą i trwałością. Wklejanie działa dla jednego dokumentu i jednej rozmowy. Baza wiedzy zostaje, obsługuje setki stron i sama wybiera fragment pasujący do pytania. Przy jednym dokumencie różnicy nie zobaczysz, przy pięćdziesięciu to przepaść.

Jak często trzeba aktualizować bazę?+

Zawsze, gdy zmienia się dokument źródłowy, i to jest jedyna reguła, która ma sens. Ustalcie od razu, kto za to odpowiada, bo nieaktualna baza wiedzy jest gorsza od jej braku: ludzie zdążą jej zaufać.

Czy dokumenty trafiają do modelu na stałe?+

Nie w sensie trenowania. Przy każdym pytaniu do modelu wysyłany jest tylko pasujący fragment, a nie cała baza. To ważne przy rozmowie o poufności, bo zakres wysyłanych danych jest znacznie węższy, niż ludzie zakładają.

Inne poradniki

Podstawy tłumaczymy od zera w bezpłatnym kursie.

Przetestuj to na własnym agencie

Uruchomienie zajmuje około minuty, a pierwsza subskrypcja ma 5 dni za darmo.

Zobacz plany