Sprawdź się: Agent na wewnętrznych dokumentach: co wgrać, a czego nie

Sprawdź się

4 pytania z tej lekcji. Po odpowiedzi zobaczysz, dlaczego jest właśnie tak.

1. 1. Który dokument nie nadaje się do bazy wiedzy agenta dostępnego dla całego zespołu?

   Cennik obowiązujący od styczniaProcedura reklamacyjna zatwierdzona przez zarządArkusz z wynagrodzeniami i ocenami pracownikówInstrukcja obsługi systemu magazynowego

   Baza wiedzy nie ma osobnych poziomów dostępu dla poszczególnych akapitów — jeśli dokument tam trafi, agent może zacytować jego fragment każdemu uprawnionemu do rozmowy. Dane kadrowe i płacowe wymagają węższego kręgu odbiorców. To rozstrzyga się przed wgraniem, a nie regułą w promptcie.

2. 2. Co zrobić, gdy w firmie krążą dwie wersje cennika?

   Wgrać obie i pozwolić agentowi wybrać nowszą po dacie plikuWgrać jedną obowiązującą, a w jej treści wpisać datę obowiązywaniaWgrać obie i dopisać w promptcie, żeby agent pytał, którą użytkownik ma na myśliNie wgrywać żadnej, dopóki nie powstanie kolejna wersja

   Data pliku w systemie mówi o ostatnim zapisie, a nie o tym, co obowiązuje — ktoś poprawił literówkę w starym cenniku i właśnie zrobił z niego najnowszy dokument. Data wpisana w treść jest widoczna dla agenta i dla człowieka. Przerzucanie wyboru na użytkownika oddaje mu pracę, którą miał wykonać agent.

3. 3. Procedura w bazie zdezaktualizowała się dwa miesiące temu i nikt tego nie zauważył. Co jest największym problemem?

   Agent odpowiada wolniejRośnie koszt tokenówAgent cytuje ją tym samym pewnym tonem co treści aktualne, a zespół zdążył mu zaufaćDokument zajmuje miejsce w bazie

   Agent nie ma jak rozpoznać nieaktualności i podaje taką treść z tą samą pewnością co resztę. Szkoda rośnie razem z zaufaniem: im dłużej odpowiedzi były trafne, tym mniej osób sprawdza. Dlatego przegląd bazy jest czynnością cykliczną, a nie jednorazową.

4. 4. Kto powinien odpowiadać za aktualność dokumentu w bazie wiedzy?

   Osoba, która wgrała plikDział IT, bo administruje narzędziemAutor merytoryczny wskazany z imienia i nazwiska w samym dokumencieNikt konkretny, wystarczy kwartalny przegląd całości

   Właściciel wpisany w dokument przeżywa zmiany narzędzi i osób obsługujących system. Osoba, która wgrała plik, zwykle nie dowiaduje się, kiedy zmienia się jego treść. Kwartalny przegląd jest potrzebny, ale bez wskazanego właściciela nie ma kto na niego odpowiedzieć.