Jak posadzić agenta do odpowiadania klientom na WhatsAppie

Czego potrzebujesz

Wszystkie z katalogu skilli, włączasz je w panelu agenta.

Krok po kroku

1. 1

   Zacznij poza godzinami pracy

   Nie przełączaj na agenta całego ruchu w poniedziałek rano. Niech przez pierwsze dwa tygodnie odpowiada tylko wieczorami i w weekendy, czyli wtedy, gdy alternatywą jest cisza. Ryzyko jest minimalne, a materiału do poprawek dostaniesz tyle samo.

2. 2

   Zbuduj bazę z tego, co już odpisujecie

   Nie pisz FAQ od zera. Wejdź w historię rozmów, wybierz trzydzieści najczęstszych pytań i skopiuj odpowiedzi, których naprawdę udzielacie. Agent karmiony Waszym językiem brzmi jak Wasza firma, a nie jak instrukcja obsługi.

3. 3

   Napisz w pierwszej wiadomości, że to AI

   Jedno zdanie na starcie rozmowy. To nie jest już tylko kwestia dobrego obyczaju: unijne przepisy o AI wprowadzają obowiązek informowania, że rozmówcą jest system, a termin stosowania przypada na 2 sierpnia 2026 roku.

4. 4

   Zdefiniuj twarde progi przekazania do człowieka

   Wypisz je konkretnie: słowo reklamacja, prośba o zwrot pieniędzy, prośba o kontakt z człowiekiem, trzecia nieudana próba zrozumienia pytania, wyraźne zdenerwowanie. Przy każdym z nich agent kończy i przekazuje sprawę, bez próby ratowania rozmowy.

5. 5

   Czytaj wszystkie rozmowy przez pierwszy tydzień

   Wszystkie, nie próbkę. To jedyny moment, w którym ta nuda się opłaca. Notuj osobno pytania, których się nie spodziewaliście, bo z takiej listy częściej wychodzi zmiana w ofercie niż w promptcie.

Co psuje się najczęściej

Częste pytania